crm的价值，客户营销或客户服务。营销就是挖掘老客户的价值，引导回头客产生多次购买。

客户服务是建立客户档案，属于售后部分。

高帅富的玩法，一是依据历史销售数据，决定未来的营销推广策略。二是销售预测分析。

但是crm还应该有一些未广泛利用的价值。比如客户关系网营销，引导销售客户，将产品传达给客户自己的关系网。

这个当初阿里巴巴淘江湖有个典型案例，淘玩偶。只能将玩偶送给别人，迅速传播开了淘江湖的知名度。当然，淘江湖本身根基不稳，浪费了良好的营销效果。

但是对crm，可以开启推荐策略，让老客户引导关系网来消费，给老客户返点或积分。

比如在订单备注里写上推荐人，这样crm可以实现自动识别推荐人帐号。